A eficiência da logística é um fator decisivo para o desempenho competitivo das empresas, sendo responsável por assegurar que produtos e serviços cheguem aos clientes de forma ágil e dentro dos prazos acordados. Para que isso aconteça, o monitoramento dos principais indicadores logísticos é essencial, pois permitem avaliar a performance das operações e identificar pontos de melhoria.
No entanto, com uma variedade de métricas disponíveis, a seleção estratégica dos indicadores corretos é fundamental para direcionar ações que realmente impactem os resultados da organização.
Neste artigo, vamos explorar os diferentes tipos de indicadores logísticos, fornecer exemplos específicos e discutir como ferramentas tecnológicas podem otimizar o processo de coleta e análise dessas métricas.
TIPOS DE INDICADORES LOGÍSTICOS
Os principais indicadores logísticos podem ser divididos em várias categorias, dependendo do aspecto da cadeia de suprimentos que monitoram. A seguir, abordamos os principais tipos de indicadores:
1 – Indicadores de eficiência
Esses indicadores avaliam o quanto os recursos estão sendo usados de forma otimizada dentro dos processos logísticos. Eles ajudam a medir o quão bem a empresa consegue realizar suas atividades com o menor custo possível, mantendo a qualidade e a velocidade.
Exemplos: Custo de Transporte por Unidade: Mede o custo total de transporte dividido pelo número de unidades transportadas, permitindo entender se os custos logísticos estão sob controle.
Taxa de Ocupação dos Veículos: Verifica a porcentagem de capacidade dos veículos que está sendo utilizada, ajudando a identificar possíveis ociosidades.
2 – Indicadores de Produtividade
Aqui, o foco é medir o desempenho dos recursos humanos e tecnológicos, ou seja, o quanto a empresa está produzindo em relação ao tempo ou recursos disponíveis.
Exemplo: Pedidos Processados por Hora: Quantidade de pedidos que podem ser processados em uma hora. Esse indicador é especialmente útil em centros de distribuição e armazéns.
3. Indicadores de qualidade
Esses indicadores estão ligados à capacidade de atender as expectativas dos clientes de maneira precisa e sem erros.
Exemplos: Taxa de Entrega no Prazo (On-Time Delivery): Mede o percentual de entregas realizadas dentro do prazo acordado com o cliente.
Índice de Retorno de Mercadorias (RMA): Avalia a porcentagem de produtos devolvidos pelos clientes, o que pode indicar problemas de qualidade no processo logístico.
4. Indicadores de Satisfação do Cliente
A satisfação do cliente é um fator determinante na avaliação de sucesso logístico. Esses indicadores ajudam a entender o impacto da logística na experiência do cliente.
Exemplo: Net Promoter Score (NPS): Mede a lealdade do cliente com base em sua disposição em recomendar a empresa para outras pessoas.
5. Indicadores de Sustentabilidade
Em um ambiente de negócios cada vez mais voltado para a sustentabilidade, esses indicadores avaliam o impacto ambiental das operações logísticas.
Exemplo: Emissões de CO2 por Transporte: Mede a quantidade de dióxido de carbono emitido por cada transporte, ajudando a identificar formas de reduzir a pegada de carbono.
O Papel da Tecnologia na Gestão de Indicadores Logísticos
Gerenciar indicadores logísticos manualmente pode ser uma tarefa árdua e suscetível a erros. Felizmente, as ferramentas tecnológicas têm transformado a forma como as empresas lidam com esses dados, tornando o processo muito mais eficiente. Além disso, essas soluções permitem maior precisão e agilidade na gestão. A seguir, abordamos as principais formas como a tecnologia pode auxiliar na coleta, análise e apresentação dos indicadores:
1. Automação da Coleta de Dados
Sistemas de gestão de transporte (TMS), de gestão de armazéns (WMS) e de ERP (Enterprise Resource Planning) facilitam a coleta de dados em tempo real, eliminando a necessidade de inserção manual. Dessa forma, a rotina operacional se torna mais ágil e confiável. Consequentemente, isso não só reduz o tempo de coleta de informações, mas também diminui a possibilidade de erros.
2. Análise Avançada de Dados
Ferramentas de business intelligence (BI) e analytics permitem que grandes volumes de dados logísticos sejam processados e analisados em questão de segundos. Além disso, elas oferecem insights valiosos, como tendências de desempenho e previsões futuras. Assim, ajudam as empresas a tomar decisões mais assertivas e alinhadas aos seus objetivos estratégicos.
3. Visualização de Dados
Tecnologias como dashboards interativos possibilitam a visualização dos indicadores logísticos de forma clara e objetiva, em tempo real. Com isso, gestores conseguem identificar problemas e oportunidades de maneira mais ágil. Ao mesmo tempo, esses painéis apresentam os KPIs (Key Performance Indicators) de forma gráfica e fácil de entender, favorecendo uma comunicação mais eficiente entre equipes.
4. Integração de Sistemas
Um dos grandes avanços da tecnologia na logística é a possibilidade de integração entre diferentes sistemas, permitindo que dados de transporte, armazenagem, estoque e atendimento ao cliente sejam centralizados. Portanto, as informações se tornam mais consistentes e acessíveis em toda a operação. Em paralelo, isso oferece uma visão holística do processo e facilita o acompanhamento dos indicadores de ponta a ponta.
Os Indicadores são essenciais para o sucesso
A seleção estratégica dos principais indicadores logísticos é essencial para o sucesso das operações, uma vez que permite o monitoramento e a melhoria contínua dos processos. Entender os diferentes tipos de indicadores — como eficiência, produtividade, qualidade e sustentabilidade — e contar com a ajuda da tecnologia para gerenciar esses dados de forma eficiente são passos cruciais para otimizar a cadeia de suprimentos.
Com as ferramentas tecnológicas disponíveis atualmente, as empresas podem não apenas coletar dados com maior precisão, mas também transformá-los em insights valiosos para a tomada de decisões. Dessa forma, a logística se torna mais ágil, eficiente e alinhada às necessidades dos clientes e do mercado.
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Denny Mews – CEO& Founder CargOn
